Objetivo
Brindar herramientas estratégicas y metodológicas para diseñar experiencias memorables que fortalezcan la fidelización de clientes, mejoren la satisfacción y generen valor sostenible para la marca.
Módulo I
Sesión 1: Introducción al customer experience (CX)
Sesión 2: Mapeo del viaje del cliente (Customer Journey)
Sesión 3: Diseño de servicios y metodologías centradas en el usuario.
Módulo II
Sesión 4: Estrategias de fidelización y retención de clientes
Sesión 5: Experiencia omnicanal y canales de interacción
Sesión 6: Medición de la experiencia y feedback inteligente
Módulo III
